"Bagajul” competentelor din turism. Alina Stoica, Eturia: Nu e suficient doar sa fii pasionat de calatorii
Oamenii viseaza la vacante perfecte, insa putini vad mecanismul din spatele lor. In realitate, in spatele fiecarei vacante exista multe verificari, decizii luate in timp real si o coordonare „la dunga” intre consultanti, parteneri locali, companii aeriene, hoteluri, tour leaderi si echipe de suport. Pentru cel care merge in destinatia aleasa, „vacanta trebuie sa para fireasca, fluenta si lipsita de griji”, spune Alina Stoica, Chief Human Resources Officer in cadrul companiei romanesti de turism Eturia.
"Am inteles foarte bine acest lucru inca din primii ani in Eturia, cand am lucrat in vanzari. Atunci am vazut cat de important este ca fiecare detaliu sa fie verificat si cat de mult conteaza felul in care comunici cu un turist atunci cand apar schimbari. Cele mai dificile momente sunt, de obicei, cele pe care clientul nu le vede tocmai pentru ca echipa reuseste sa le gestioneze inainte ca ele sa devina o problema reala: modificari de zbor, intarzieri, anulari, schimbari de program, situatii medicale, contexte geopolitice sau fenomene meteo care pot afecta o destinatie. In astfel de situatii, echipa trebuie sa gaseasca solutii rapid, sa comunice calm si sa transmita siguranta."
Alina Stoica este de mai bine de 18 ani parte din Eturia si a trecut prin mai multe pozitii. A fost consultant in turism, Destination Manager, apoi a facut tranzitia catre departamentul HR. A fost People & Culture Manager, pentru ca mai apoi sa preia functia de Chief Human Resources Officer, pe care o detine in prezent. Azi coordoneaza aproximativ 70 de angajati, in departamente precum vanzari, produs, ticketing, contracting, marketing, financiar, resurse umane si IT si a povestit, intr-un interviu pentru Revista CARIERE, despre oportunitatile si provocarile industriei de travel, din perspectiva gestionarii de personal.
Omul potrivit pentru o industrie imprevizibila
In ultimii ani, industria de turism a fost afectata tot mai des de conflicte geopolitice, fluctuatii ale preturilor combustibililor, anulari, schimbari bruste si multa incertitudine. Prin urmare, si pregatirea specialistilor a cunoscut transformari.
"Astazi, un consultant nu mai trebuie sa cunoasca doar destinatii si hoteluri, ci si rute aeriene, politici de anulare, alternative de zbor si felul in care clientul reactioneaza in momente de incertitudine. Intr-un context volatil, echipa trebuie sa explice situatii complicate fara sa amplifice anxietatea clientului si sa ofere optiuni intr-un mod calm si echilibrat. Din zona de HR, sustinem acest lucru prin comunicare interna constanta, training, intalniri individuale si apropierea liderilor de echipa."
Daca vrei sa incepi o cariera in turism, pasiunea pentru calatorii nu este suficienta, explica Alina Stoica. Liderul de la Eturia spune ca asteptarile fata de cei care calca pragul la un interviu sunt mari, iar din "bagajul” lor profesional nu trebuie sa lipseasca atentia la detalii, responsabilitatea si disponibilitatea de a invata continuu, dar si curiozitatea pentru lume si pentru oameni.
"Turismul nu este doar despre destinatii frumoase, hoteluri sau zboruri, ci despre capacitatea de a intelege ce isi doreste un client si de a construi o experienta potrivita pentru el (...) In turism, informatia se schimba permanent, iar un om bun in aceasta industrie trebuie sa ramana conectat si sa nu creada niciodata ca stie tot. Cautam oameni care au rabdare, empatie si capacitatea de a lua decizii sub presiune. Sunt perioade foarte intense, iar clientul are nevoie de raspunsuri, de sprijin si de siguranta. De aceea, nu este suficient sa fii pasionat de calatorii. Trebuie sa iti placa sa lucrezi cu oamenii, sa fii riguros si sa ai un simt puternic al responsabilitatii."
Alina tine sa precizeze de mai multe ori in dialogul nostru cat de importanta este invatarea, care, spune ea, "nu mai poate fi ocazionala". Oamenii se raporteaza diferit la turism fata de cum o faceau acum 10 ani, caci Instagram si TikTok au schimbat nu doar felul in care aleg destinatiile de vacanta, ci si asteptarile pe care le au de la experientele de calatorie. In acest context, si competentele celor care lucreaza in industrie trebuie sa evolueze constant, de la comunicare si gestionarea situatiilor neprevazute pana la intelegerea noilor comportamente de consum si a modului in care tehnologia influenteaza deciziile turistilor.
Schimbarea se vede inclusiv in modul in care generatiile tinere isi aleg vacantele. Raportarea lor la calatorii este cu totul diferita, in contextul in care feed-urile de pe Instagram si TikTok, dar si experientele impartasite online de alti calatori primeaza atunci cand isi aleg vacanta.
"Clientul vine astazi mult mai informat. A vazut clipuri pe TikTok, a salvat fotografii de pe Instagram, a citit review-uri, a comparat preturi si are deja o imagine despre ce isi doreste. Rolul consultantului nu mai este sa ofere informatie bruta, ci sa o filtreze, sa o puna in context si sa construiasca o varianta potrivita pentru omul din fata lui (…) In turism, trainingul trebuie sa fie continuu: pe destinatii, pe produse, pe platforme, pe comunicare, pe gestionarea emotiilor si pe lucrul cu tehnologia. Nu mai este suficient sa ai informatie, trebuie sa stii sa o actualizezi, sa o filtrezi si sa o transformi intr-o recomandare relevanta pentru client."
In turism exista varfuri de sezon si perioade cu presiune mare, dar si satisfactiile sunt pe masura, caci impactul muncii angajatilor se vede imediat in experienta turistilor. Practic, "un consultant poate transforma o idee vaga intr-o experienta pe care clientul o va tine minte ani buni. Cand angajatii inteleg asta, implicarea lor capata alta valoare", mai spune Alina.
Social media, teren bun de recrutare
Ascensiunea creatorilor de continut din zona de travel a schimbat nu doar modul in care oamenii isi aleg vacantele, ci si felul in care companiile privesc recrutarea. Ultimii ani au facut loc mai multor pasionati de calatorii sa devina creatori de continut pe Instagram, TikTok sau YouTube. Prin urmare, social media a devenit un teren „fertil” si pentru recrutarea de potentiali candidati pentru anumite pozitii intr-o companie de turism. Totusi, poate un creator care livreaza continut de travel sa fie astazi un candidat mai valoros decat cineva cu un CV traditional?
"Social media este un teren foarte bun de recrutare, dar trebuie privit cu discernamant. Pentru industria de turism, poate arata lucruri pe care un CV traditional nu le surprinde intotdeauna: curiozitate, simt vizual, capacitatea de a spune o poveste, intelegerea destinatiilor si felul in care o persoana se raporteaza la experienta de calatorie. Un creator de continut de travel poate fi un candidat valoros, mai ales pentru roluri care implica marketing, comunicare, content, produs sau inspiratie de calatorie. Dar nu este suficient sa creezi continut frumos. Intr-o companie de turism, ai nevoie si de rigoare, responsabilitate, capacitate de organizare si intelegerea realitatii operationale."
Alina Stoica face diferenta intre inspiratia pe care o poate genera un creator de continut si responsabilitatea pe care o presupune construirea unei vacante. Daca prima tine de creativitate si de capacitatea de a prezenta atractiv o destinatie, cea de-a doua presupune expertiza, logistica si o buna intelegere a nevoilor clientului. Prin urmare, identificarea si atragerea de personal calificat in turism ramane o provocare.
"Turismul complex cere un set rar de competente. Ai nevoie de oameni care inteleg vanzarea, dar si consultanta, care pot lucra cu sisteme si date, dar care au si empatie, rabdare si capacitate de reactie. Nu exista foarte multi candidati deja formati pentru zona de vacante long-haul, circuite complexe sau produse premium."
O legatura speciala cu Asia
Dupa 18 ani in turism, Alina Stoica spune ca Asia a ramas destinatia de care se simte cel mai apropiata. Mai ales zona Indochinei, unde a insotit primul grup Eturia inca din 2009. Vietnam, Thailanda, Laos si Bali sunt locurile in care revine cu placere, atrasa de „mixul dintre jungla tropicala, traditiile locale, oamenii calzi si acea spiritualitate discreta, care nu se impune, dar pe care o simti peste tot".
"Nu am fost niciodata genul de turist care simte nevoia sa bifeze cat mai multe locuri intr-un singur itinerar. Am pretuit mai degraba tihna, bucuria de a privi cu ochiul liber mai mult decat prin lentila aparatului foto, libertatea de a ma opri si de a-mi trage sufletul atunci cand simt nevoia si, mai ales, posibilitatea de a ma conecta cu oamenii locului, privindu-i sincer, in ochi si in suflet", ne-a povestit Alina.
"Am inteles foarte bine acest lucru inca din primii ani in Eturia, cand am lucrat in vanzari. Atunci am vazut cat de important este ca fiecare detaliu sa fie verificat si cat de mult conteaza felul in care comunici cu un turist atunci cand apar schimbari. Cele mai dificile momente sunt, de obicei, cele pe care clientul nu le vede tocmai pentru ca echipa reuseste sa le gestioneze inainte ca ele sa devina o problema reala: modificari de zbor, intarzieri, anulari, schimbari de program, situatii medicale, contexte geopolitice sau fenomene meteo care pot afecta o destinatie. In astfel de situatii, echipa trebuie sa gaseasca solutii rapid, sa comunice calm si sa transmita siguranta."
Alina Stoica este de mai bine de 18 ani parte din Eturia si a trecut prin mai multe pozitii. A fost consultant in turism, Destination Manager, apoi a facut tranzitia catre departamentul HR. A fost People & Culture Manager, pentru ca mai apoi sa preia functia de Chief Human Resources Officer, pe care o detine in prezent. Azi coordoneaza aproximativ 70 de angajati, in departamente precum vanzari, produs, ticketing, contracting, marketing, financiar, resurse umane si IT si a povestit, intr-un interviu pentru Revista CARIERE, despre oportunitatile si provocarile industriei de travel, din perspectiva gestionarii de personal.
Omul potrivit pentru o industrie imprevizibila
In ultimii ani, industria de turism a fost afectata tot mai des de conflicte geopolitice, fluctuatii ale preturilor combustibililor, anulari, schimbari bruste si multa incertitudine. Prin urmare, si pregatirea specialistilor a cunoscut transformari.
"Astazi, un consultant nu mai trebuie sa cunoasca doar destinatii si hoteluri, ci si rute aeriene, politici de anulare, alternative de zbor si felul in care clientul reactioneaza in momente de incertitudine. Intr-un context volatil, echipa trebuie sa explice situatii complicate fara sa amplifice anxietatea clientului si sa ofere optiuni intr-un mod calm si echilibrat. Din zona de HR, sustinem acest lucru prin comunicare interna constanta, training, intalniri individuale si apropierea liderilor de echipa."
Daca vrei sa incepi o cariera in turism, pasiunea pentru calatorii nu este suficienta, explica Alina Stoica. Liderul de la Eturia spune ca asteptarile fata de cei care calca pragul la un interviu sunt mari, iar din "bagajul” lor profesional nu trebuie sa lipseasca atentia la detalii, responsabilitatea si disponibilitatea de a invata continuu, dar si curiozitatea pentru lume si pentru oameni.
"Turismul nu este doar despre destinatii frumoase, hoteluri sau zboruri, ci despre capacitatea de a intelege ce isi doreste un client si de a construi o experienta potrivita pentru el (...) In turism, informatia se schimba permanent, iar un om bun in aceasta industrie trebuie sa ramana conectat si sa nu creada niciodata ca stie tot. Cautam oameni care au rabdare, empatie si capacitatea de a lua decizii sub presiune. Sunt perioade foarte intense, iar clientul are nevoie de raspunsuri, de sprijin si de siguranta. De aceea, nu este suficient sa fii pasionat de calatorii. Trebuie sa iti placa sa lucrezi cu oamenii, sa fii riguros si sa ai un simt puternic al responsabilitatii."
Alina tine sa precizeze de mai multe ori in dialogul nostru cat de importanta este invatarea, care, spune ea, "nu mai poate fi ocazionala". Oamenii se raporteaza diferit la turism fata de cum o faceau acum 10 ani, caci Instagram si TikTok au schimbat nu doar felul in care aleg destinatiile de vacanta, ci si asteptarile pe care le au de la experientele de calatorie. In acest context, si competentele celor care lucreaza in industrie trebuie sa evolueze constant, de la comunicare si gestionarea situatiilor neprevazute pana la intelegerea noilor comportamente de consum si a modului in care tehnologia influenteaza deciziile turistilor.
Schimbarea se vede inclusiv in modul in care generatiile tinere isi aleg vacantele. Raportarea lor la calatorii este cu totul diferita, in contextul in care feed-urile de pe Instagram si TikTok, dar si experientele impartasite online de alti calatori primeaza atunci cand isi aleg vacanta.
"Clientul vine astazi mult mai informat. A vazut clipuri pe TikTok, a salvat fotografii de pe Instagram, a citit review-uri, a comparat preturi si are deja o imagine despre ce isi doreste. Rolul consultantului nu mai este sa ofere informatie bruta, ci sa o filtreze, sa o puna in context si sa construiasca o varianta potrivita pentru omul din fata lui (…) In turism, trainingul trebuie sa fie continuu: pe destinatii, pe produse, pe platforme, pe comunicare, pe gestionarea emotiilor si pe lucrul cu tehnologia. Nu mai este suficient sa ai informatie, trebuie sa stii sa o actualizezi, sa o filtrezi si sa o transformi intr-o recomandare relevanta pentru client."
In turism exista varfuri de sezon si perioade cu presiune mare, dar si satisfactiile sunt pe masura, caci impactul muncii angajatilor se vede imediat in experienta turistilor. Practic, "un consultant poate transforma o idee vaga intr-o experienta pe care clientul o va tine minte ani buni. Cand angajatii inteleg asta, implicarea lor capata alta valoare", mai spune Alina.
Social media, teren bun de recrutare
Ascensiunea creatorilor de continut din zona de travel a schimbat nu doar modul in care oamenii isi aleg vacantele, ci si felul in care companiile privesc recrutarea. Ultimii ani au facut loc mai multor pasionati de calatorii sa devina creatori de continut pe Instagram, TikTok sau YouTube. Prin urmare, social media a devenit un teren „fertil” si pentru recrutarea de potentiali candidati pentru anumite pozitii intr-o companie de turism. Totusi, poate un creator care livreaza continut de travel sa fie astazi un candidat mai valoros decat cineva cu un CV traditional?
"Social media este un teren foarte bun de recrutare, dar trebuie privit cu discernamant. Pentru industria de turism, poate arata lucruri pe care un CV traditional nu le surprinde intotdeauna: curiozitate, simt vizual, capacitatea de a spune o poveste, intelegerea destinatiilor si felul in care o persoana se raporteaza la experienta de calatorie. Un creator de continut de travel poate fi un candidat valoros, mai ales pentru roluri care implica marketing, comunicare, content, produs sau inspiratie de calatorie. Dar nu este suficient sa creezi continut frumos. Intr-o companie de turism, ai nevoie si de rigoare, responsabilitate, capacitate de organizare si intelegerea realitatii operationale."
Alina Stoica face diferenta intre inspiratia pe care o poate genera un creator de continut si responsabilitatea pe care o presupune construirea unei vacante. Daca prima tine de creativitate si de capacitatea de a prezenta atractiv o destinatie, cea de-a doua presupune expertiza, logistica si o buna intelegere a nevoilor clientului. Prin urmare, identificarea si atragerea de personal calificat in turism ramane o provocare.
"Turismul complex cere un set rar de competente. Ai nevoie de oameni care inteleg vanzarea, dar si consultanta, care pot lucra cu sisteme si date, dar care au si empatie, rabdare si capacitate de reactie. Nu exista foarte multi candidati deja formati pentru zona de vacante long-haul, circuite complexe sau produse premium."
O legatura speciala cu Asia
Dupa 18 ani in turism, Alina Stoica spune ca Asia a ramas destinatia de care se simte cel mai apropiata. Mai ales zona Indochinei, unde a insotit primul grup Eturia inca din 2009. Vietnam, Thailanda, Laos si Bali sunt locurile in care revine cu placere, atrasa de „mixul dintre jungla tropicala, traditiile locale, oamenii calzi si acea spiritualitate discreta, care nu se impune, dar pe care o simti peste tot".
"Nu am fost niciodata genul de turist care simte nevoia sa bifeze cat mai multe locuri intr-un singur itinerar. Am pretuit mai degraba tihna, bucuria de a privi cu ochiul liber mai mult decat prin lentila aparatului foto, libertatea de a ma opri si de a-mi trage sufletul atunci cand simt nevoia si, mai ales, posibilitatea de a ma conecta cu oamenii locului, privindu-i sincer, in ochi si in suflet", ne-a povestit Alina.
Newsletter Eturia
Aboneaza-te la newsletter si castiga automat un voucher in valoare de 50 euro!
Poti folosi voucher-ul la urmatoarea achizitie de peste 1.500 euro/pachet/pers., efectuata in perioada 31.10.2025 - 30.11.2026.
Prin apasarea butonului „Aboneaza-te”, sunteti de acord sa permiteti companiei ETURIA sa stocheze si sa proceseze adresa de mail pentru a va furniza continutul solicitat. Pentru mai multe informatii despre modul in care va prelucram datele, in scop de marketing si promovare va rugam sa consultati Termeni si Conditii de campanie.
